Il y a forcément une formation faite pour vous
La négociation commerciale par téléphone Mixte : présentiel / à distance
Dernière mise à jour : 30/10/2024
Négocier, promouvoir un service ou un produit par téléphone ! tout un art !
Vous découvrirez lors de cette formation comment être efficace par téléphone pour atteindre l’objectif d’une négociation commerciale réussie.
Vous découvrirez lors de cette formation comment être efficace par téléphone pour atteindre l’objectif d’une négociation commerciale réussie.
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Public visé
Dirigeants et commerciaux souhaitant améliorer leur efficacité professionnelle et celle de leur(s) équipe(s).
Prérequis
Aucun
Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation, l'apprenant sera capable de :
- Améliorer sa technique de vente par téléphone
- Augmenter le nombre de rendez-vous ou de ventes par téléphone
Contenu de la formation
Thème 1 : L'étape 1 : préparation de l'entretien téléphonique
- Quelle est ma stratégie commerciale, cible visée, nombre d'appels…
- La technique du bris de glace pour mettre l'interlocuteur en confiance
- Qualification des besoins du client
- Pitch produit
Thème 2 : La proposition commerciale
- La nature de l'offre ; le détail des prestations « solutions »
- La vente additionnelle
- Le vocabulaire : les mots forts, les mots faibles, les mots « frein »
Thème 3 : La phase de négociation/argumentation
- La gestion des émotions et gestion du temps de chaque partie prenante ; la force des silences
- Réponse aux objections éventuelles, aux insatisfactions.
- Les différentes formes d'objections et comment y répondre
- Mise en place d'une proposition constructive pour vous et le client.
Thème 4 : Conclusion de l'entretien téléphonique et suite
- 1 _ Le « closing » : étape de verrouillage pour que le prospect adhère à devenir client
- 2 _ Le plan d'action et de suivi pour la fidélisation
- 3 _ Les relances clients : timing, organisation...
Modalités pédagogiques
- Explications théoriques suivies de pratiques guidées puis de mises en autonomie.
- Exercices autonomes et réguliers pour assurer l'assimilation
Moyens et supports pédagogiques
Votre formation a lieu en présentiel :
- 1 vidéoprojecteur par salle
- 1 ordinateur
Votre formation se déroule à distance avec :
- 1 ordinateur
- 1 connexion Internet
- 1 adresse e-mail valide
- 1 équipement audio (micro et enceintes ou casque)
- 1 Webcam (facultatif – dans l'idéal)
- 1 deuxième écran (facultatif – dans l'idéal)
Modalités d'évaluation et de suivi
L'acquisition des compétences de la formation se fait à travers le suivi du formateur tout au long de la formation (séquences synchrones et asynchrones). Elle s'appuie également sur la réalisation d'exercices et de TP. Enfin, des quiz peuvent s'ajouter aux différents outils de validation de l'acquisition des compétences visées. Une évaluation est systématiquement réalisée par chaque stagiaire, à l'issue de la formation.
Profil du formateur
[u][b]Profil formateur :[/b][/u] Nos formateurs sont certifiés à l'issue d'un parcours organisé par nos soins. Ils bénéficient d'un suivi de maintien et d'évolution de leurs compétences aussi bien au niveau technique que pédagogique. Chacun de nos formateurs a bénéficié d'une formation spécifique à l'animation de classe virtuelle et à l'utilisation des solutions de formation à distance du Groupe ARKESYS.
Informations sur l'accessibilité
Cette formation est accessible à toute personne en situation de handicap. Notre référent handicap prendra contact avec les stagiaires concernés pour adapter l'animation à leurs besoins et rendre l'apprentissage accessible à tous. Enfin, nos centres de formation sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.