Il y a forcément une formation faite pour vous
Les fondamentaux de l’entretien de vente Mixte : présentiel / à distance
Dernière mise à jour : 30/10/2024
Venez découvrir le contexte d’une vente, le « pitch », l’importance d’une bonne conclusion, les étapes pour être à l’aise avec ce processus, et s’assurer avec persévérance et constance d’être dans votre élément au cours d’un entretien de vente.
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Public visé
Dirigeants et commerciaux souhaitant améliorer leur efficacité professionnelle et celle de leur(s) équipe(s).
Prérequis
Aucun
Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation, l'apprenant sera capable de :
- Identifier les étapes d'un entretien de vente
- Mener les entretiens de vente avec professionnalisme
Contenu de la formation
Thème 1 : Identifier le contexte de la vente
- Méthode « QQOQCC »
- Déterminer rapidement si ce contexte est en adéquation avec votre offre de produits ou services.
Thème 2 : Le pitch de présentation
- Je me présente en tant que personne et personne professionnelle (mission/fonction)
- Je présente la société que je représente, ses valeurs, son fonctionnement, ses objectifs, sa vision.
Thème 3 : Identification des besoins du client/phase de découverte
- Part du verbal et du non verbal dans la communication « découverte du client »
- Ecoute active/questionnement/reformulation
- Structurer cette phase de découverte efficace
- Etablir la relation de confiance indispensable à la phase d'argumentation.
Thème 4 : Les étapes incontournables de l'entretien de vente
- La phase d'argumentation : bien connaître son entreprise, son offre et comment la rendre attractive dans sa présentation au client
- Convaincre : identifier sa capacité de persuader sans « manipuler »
- Répondre aux objections du client de manière professionnelle.
- Conclure l'entretien : « soigner" sa conclusion pour se donner les chances de pérenniser sa relation commerciale.
Modalités pédagogiques
- Explications théoriques suivies de pratiques guidées puis de mises en autonomie.
- Exercices autonomes et réguliers pour assurer l'assimilation
Moyens et supports pédagogiques
Votre formation a lieu en présentiel :
- 1 vidéoprojecteur par salle
- 1 ordinateur
Votre formation se déroule à distance avec :
- 1 ordinateur
- 1 connexion Internet
- 1 adresse e-mail valide
- 1 équipement audio (micro et enceintes ou casque)
- 1 Webcam (facultatif – dans l'idéal)
- 1 deuxième écran (facultatif – dans l'idéal)
Modalités d'évaluation et de suivi
L'acquisition des compétences de la formation se fait à travers le suivi du formateur tout au long de la formation (séquences synchrones et asynchrones). Elle s'appuie également sur la réalisation d'exercices et de TP. Enfin, des quiz peuvent s'ajouter aux différents outils de validation de l'acquisition des compétences visées. Une évaluation est systématiquement réalisée par chaque stagiaire, à l'issue de la formation.
Profil du formateur
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Nos formateurs sont certifiés à l'issue d'un parcours organisé par nos soins. Ils bénéficient d'un suivi de maintien et d'évolution de leurs compétences aussi bien au niveau technique que pédagogique. Chacun de nos formateurs a bénéficié d'une formation spécifique à l'animation de classe virtuelle et à l'utilisation des solutions de formation à distance du Groupe ARKESYS.
Informations sur l'accessibilité
Cette formation est accessible à toute personne en situation de handicap. Notre référent handicap prendra contact avec les stagiaires concernés pour adapter l'animation à leurs besoins et rendre l'apprentissage accessible à tous. Enfin, nos centres de formation sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.